Tajný test prodejce matrací Curem

Poradí nám personál s výběrem matrace? Nabídne nám vyzkoušení? A zůstane profesionální, i když si nic nekoupíme? I když jsme přesvědčení, že naši prodejci jsou kvalitní a odpověď na tyto otázky je u každého z nich ano, není nad to vše občas prověřit. Nedávno jsme se proto na takový tajný test vydali k certifikovanému prodejci matrací Curem do prodejny Matex v centru Prahy

Pocit z prodejny

Úkol tajného zákazníka zněl jasně – předstírat, že si chce koupit novou kvalitní matraci pro každodenní spaní a ověřit, jestli jsou naši certifikovaní prodejci lidé na svém místě. A jak to dopadlo? To už vám řekne náš tajný zákazník sám.

„Najít prodejnu nebylo vůbec těžké, nachází se na hlavní ulici a je dobře označená. Přijel jsem autem, takže jsem chvilku pátral, kde zaparkovat, ale kousek je OD Kotva (cca 300 m) a tam problém nebyl.“

„Na první pohled na mě prodejna působila velmi hezky, vzdušně, produkty byly přehledně vyprezentovány. Atmosféra obchodu byla příjemná. Zřetelně byly odlišeny matrace Curem od ostatních matrací.“

Dotazy, vysvětlování, zkoušení

„Dříve než jsem se pořádně rozkoukal, se mne ujal jeden z pracovníků a nabídl mi pomoc s výběrem. Nabízenou pomoc jsem samozřejmě přijal. Po jeho dotazu jsem mu vysvětlil, jakou matraci hledám. Prodejce mi poté objasnil, jaké matrace nabízejí, popsal jejich výhody a navíc mi sám rovnou nabídl, abych si je vyzkoušel. V průběhu zkoušení mi pak bylo vysvětleno, čeho si mám při u matrace všímat a na co si dát pozor.“

„Musím říct, že rozdíl mezi dražšími matracemi jako je právě Curem, kterou mi nakonec doporučil, a obyčejnými byl opravdu znát. Abych si prodejce důkladně prověřil, zeptal jsem se ho ještě na pár detailů – údržbu, vhodný potah i výběr roštu. Pokaždé jsem dostal jasnou a srozumitelnou odpověď. Dokonce mi nabídl i pozáruční servis. I když jsem nakonec nic nekoupil, dal mi vizitku a nabídl mi, ať kdykoliv zavolám, pokud se budu chtít ještě na něco zeptat.“

Závěr: 5 bodů z 5

  • Vzhled prodejny *****
  • Dostupnost prodejny ***
  • Ochota obsluhy *****
  • Znalosti obsluhy *****

Až na drobnou nesnáz s parkováním naprosto perfektní. Personál je ochotný a profesionální a umí dobře poradit. Navíc ochota nekončí prodejem – i když si zákazník nic nekoupil, dostal na prodejce kontakt, abych se ho mohl v případě potřeby ještě na cokoliv doptat. Pokud tedy sháníte matraci v centru Prahy, prodejnu Matex v Praze 1 vám naprosto doporučujeme.